贴合高原实际 雪域通信惠民举措暖民心

　　平均海拔超4000米的西藏，通信既是连接外界的“生命线”，更是关乎群众日常的“民生线”。2025年以来，西藏移动推出一系列通信民生举措，从语言适配到网络覆盖，从消费透明到服务优化，切实回应各族群众的烦心事、操心事，让“民有所呼、我必有应”的服务理念在雪域高原落地见效。

　　为摸清一线实际情况，该公司组织工作人员开展高频次“沉浸式调研”：走出办公室深入营业厅“站店听音”，旁观群众办理业务全过程；通过“总经理接待日”现场，面对面倾听群众直接的意见建议；工作人员化身一线装维人员，亲身体验高原极端天气下宽带安装的艰辛；同时走访政府机关、企业及偏远牧区，广泛收集数智化转型、业务办理、网络使用等方面的真实诉求。

　　据了解，2025年以来，西藏移动此类调研累计超70场，参与人员近100人次，收集各类问题建议110余条。针对调研发现的突出问题，西藏移动精准推进一系列贴合高原实际的民生举措，覆盖语言沟通、适老化服务、消费透明、网络覆盖等关键领域。

　　在跨越“语言关”和“数字鸿沟”方面，西藏移动专门上线功能完备的藏语服务专区，该专区不仅实现界面翻译，更根据藏族用户使用习惯重构交互逻辑。据统计，该藏语专区累计服务访问量超4.6万次，办理业务1200余笔；同时，公司完成全区91个县级及以上营业厅的适老化改造，累计提供上门服务500余次，让不少藏族老阿妈得以通过视频通话看见远方子女的脸庞，缓解思念之苦。

　　在保障消费透明方面，西藏移动对在售资费及产品的服务短信进行标准化改造，确保关键信息无遗漏；推出100元至500元五档流量消费“硬封顶”服务，方便用户自主控制最高费用，打消流量超支顾虑；同步上线“宽带装维轨迹实时查看”功能，让群众随时掌握上门服务进程，让等待“心中有数”。

　　在攻克网络覆盖难题上，西藏移动将“信号升格”作为重点工作，累计完成500余个基站和铁塔的隐患整治与优化，针对性解决50个农村区域的弱覆盖或高负荷问题。以那曲市某偏远村庄为例，在西藏移动新建基站后，村里合作社通过网络直播成功销售牦牛肉，让“信号通”切实转化为“致富路”。

　　据悉，西藏移动民生服务的常态化推进，离不开长效机制的保障。该公司通过成立跨部门客户体验管理委员会，每月复盘客户接触全环节，精准排查并解决服务中的“不爽点”；在新员工培养中植入服务意识，开展一线服务全流程穿越体验，引导工作人员从客户视角出发优化服务，推动“以群众为中心”的理念内化于心。

　　目前，高原大地上的通信民生服务仍在持续升级。随着5G－A、卫星通信等新技术的探索应用，西藏移动将推出更多贴合群众需求的服务举措，让通信服务持续赋能每一户牧民、每一个家庭、每一个村庄，在雪域高原续写民生改善的新篇章。