开在复兴号上的格桑花

图为丹增拉姆为旅客指引乘车。文/图 记者 娄梦琳

　　在海拔3650米的雪域高原上，青藏铁路、拉林铁路、拉日铁路如同雪白的哈达，串联起雪域高原的山河湖海，承载着万千群众的出行期盼。在这条“雪域天路”上，她们身着藏蓝警服，日复一日穿行在复兴号列车车厢里，守护旅途平安、化解矛盾纠纷、传递温情善意，把平凡的执勤岗位变成了守护旅客平安的温暖港湾，如同绽放的格桑花坚韧向阳、温暖芬芳。

　　这支由青藏铁路公安局拉萨公安处组建的“格桑梅朵”女子乘警组，自2022年成立以来，深耕高原铁路安保一线，用女性的细腻温柔与铁警的忠诚担当，筑牢雪域铁路平安防线，先后斩获西藏青年五四奖章、集体三等功等多项荣誉，成为雪域天路上最动人的亮丽名片。

　　精检细查

　　守牢列车安全关口

　　“现在是2026年6月18日早上7时30分，正在对列车进行空车安全检查。”盛夏的雪域高原天蓝云阔、草绿山青，各地游客从四面八方奔赴而来沉浸式感受高原风光，拉林铁路也迎来了一年中较为繁忙的暑期出行季。在拉萨开往林芝的C881次“复兴号”列车上，提前到岗的“格桑梅朵”女子乘警组乘警长丹增拉姆正忙着对卫生间门锁、应急破窗装置、车载灭火器等进行逐一检查，这是“复兴号”列车发车前雷打不动的空车巡检，也是乘警组民警们最熟悉的“开场仪式”。巡检间隙，丹增拉姆告诉记者：“这趟车一共要停靠6个站点，全程运行三个多小时，我们提前对列车进行巡检，把安全隐患提前排除在发车前，我们多检查一遍，旅客就多一分安全。”

　　8点10分，C881次列车正式发车。列车飞驰向前，车外是令人心醉的高原风光，车内是旅客穿梭往来的热闹景象，一节节车厢串联起乘警们忙碌的一天。丹增拉姆介绍，“格桑梅朵”女子乘警组2022年5月筹备组建，2023年3月正式授旗。现有民警12名，党员8名，全队平均年龄33岁，是一支以青年力量为主体的高原女子乘警队伍。建组以来，该警组锚定精致、细致、极致工作标准，落实勤宣传、勤巡视、勤检查、勤清理、勤联系制度，依托“五位一体”联防联控机制，全力筑牢列车安全屏障。“‘格桑梅朵’的藏语寓意是‘幸福之花’，在我们心中是坚韧、温暖、生生不息的象征，能以‘格桑梅朵’为名，既是我们的荣誉，也是我们沉甸甸的责任。”丹增拉姆说，“我2008年成为一名铁路公安，亲眼见证了拉林铁路通车、复兴号开进雪域高原，对我来说这份工作特别有意义，再苦再累都值得。”

　　暖心服务

　　当好旅客贴心卫士

　　“先生，你还有哪里不舒服吗？”“有需要的话，可以随时联系我们。”在列车巡逻中，丹增拉姆发现一位乘客出现呼吸急促、面色发白等高原不适症状，她立刻和列车员一起帮助乘客吸氧、递上温水，又嘱咐同行人员注意观察身体状态，等到乘客症状逐渐缓解，她才放心离开，继续投入巡逻工作。这样的场景，在“格桑梅朵”女子乘警组的值乘日常里并不少见，“与男民警相比，我们具有细腻、耐心、温柔的特质，在处理旅客突发状况、调解纠纷的时候，更容易拉近距离、化解矛盾。”丹增拉姆说，工作中很多看似不起眼的小事，恰恰是守护旅客平安最关键的环节，她们多问一句、多帮一把，就能让旅客的旅途更加温暖安心。

　　丹增拉姆告诉记者，高原旅途特殊，旅客中老年旅客、农牧民旅客、外来游客占比居多，部分旅客不熟悉乘车流程、不了解出行规则，极易出现误车、迷路、遗失物品、身体不适等问题。针对这一特点，“格桑梅朵”女子乘警组聚焦群众急难愁盼，常态化开展便民暖心服务，为旅客提供购票咨询、引导乘车、物品找回、紧急救助、双语答疑等全方位服务，同时聚焦高原出行特点，警组常备抗高反药品，并联动当地医院，落地“警医同行、健康随行”义诊项目，补齐高原列车应急救护短板。“日常工作中，我们始终把旅客的需求放在心上，只要旅客有需要，我们都会第一时间伸出援手，帮助他们解决问题。”丹增拉姆说。

　　列车运行期间，除了检查设备、禁烟宣讲外，调解矛盾纠纷也是“格桑梅朵”女子乘警组的重要工作内容之一。丹增拉姆介绍，列车车厢空间狭小，乘客间常因行李摆放、座位挤占、儿童喧闹等小事产生摩擦争执。“每次遇到这类矛盾纠纷，我们依托‘五位一体’联防联控机制第一时间介入调解，通过耐心沟通进行安抚，先疏解双方情绪，再摆清道理、理顺情理，努力让双方消弭分歧、握手言和。”丹增拉姆告诉记者，“我们希望对于旅客来说，这趟列车不仅仅是赶路的交通工具，更是充满温度与善意的旅途港湾。”

　　矢志坚守

　　书写新时代雪域铁警动人答卷

　　“复兴号”列车一趟趟往返，日子一天天更迭，对“格桑梅朵”女子乘警组的每一位女警来说，她们的工作没有轰轰烈烈的高光时刻，只有日复一日的平凡坚守。而坚守的背后，是她们对这身警服的忠诚，是对雪域高原这片土地深沉的热爱，更藏着数不尽的辛苦与付出。

　　由于常年穿梭在高海拔线路，稀薄的氧气、干燥的气候和昼夜温差，是女警们每天都要面对的考验。单次值乘全程需连续数小时在车厢巡回值守，实时动态管控车厢治安秩序，脑力和体力双重透支。丹增拉姆告诉记者，很多时候，一趟车跑下来，浑身疲惫、呼吸不畅，回到休息室连说话的力气都没有，但只要换上警服、踏上列车、面对旅客，她们就会立刻收起疲惫，以饱满的精神、温柔的态度、严谨的作风坚守岗位，“虽然这趟列车只有9节车厢，但值乘中需要反复穿梭在车厢之间，步行上万步是常事，很多时候累得嗓子哑了，连腰都直不起来。”丹增拉姆说，因为工作辛苦，组里很多民警都落下了不同程度的职业病，但从来没有人主动提出过换岗、退出，大家都咬着牙坚持了下来。

　　自“格桑梅朵”女子乘警组组建以来，女警们把对家人的思念悄悄藏在心底，把对平安的承诺牢牢刻在心上，用脚步丈量每一节车辆，用温柔守护每一段旅途。丹增拉姆告诉记者，作为铁路公安，乘警组的民警们承担着高强度值乘工作，很难兼顾家庭与工作，孩子生病时不能陪在身边，老人需要照料时没法及时赶回，很多节日阖家团圆的时候，她们依然坚守在值乘岗位上，只能隔着屏幕给家人道一声问候……这些遗憾她们早已习以为常，但每当看到旅客脸上安心的笑容，听到那一声声真诚的“谢谢”，所有的委屈和疲惫都会烟消云散。

　　“我们当中，年龄最小的民警才二十出头，大家都把最好的青春留在了列车里。平时我们会累、会想家、身体会不舒服，也想多陪陪家人，但穿上这身警服，就有一份沉甸甸的责任扛在肩上。”丹增拉姆说，未来，她们将继续扎根高原铁路安保一线，绽放成更加坚韧芬芳的“格桑梅朵”，以女性特有的温柔与力量，守护雪域天路的平安顺畅，陪伴每一位旅客奔赴安心美好的旅途，用青春和担当书写属于新时代雪域铁警的动人答卷，让这朵“幸福之花”在雪域天路上越开越艳。

　　夕阳西下，“复兴号”列车驶向拉萨站站台，等到最后一名旅客走出车厢，忙碌了一天的丹增拉姆才终于能停下脚步稍作休整，她藏蓝色警服上的“乘警”标识在余晖中格外醒目，如同高原上绽放的格桑花，用绚烂的色彩舒展着温柔又坚韧的光芒。等到明天太阳升起，“格桑梅朵”女子乘警组的民警们又将踏上新的值乘旅途，迎着晨光穿梭在车厢之中，把平安的承诺、温暖的善意，撒进每一位旅客的心田，在雪域天路上续写属于她们的篇章，让格桑花的芬芳在每一趟往返的列车上久久留香。