门诊增加、住院预约、体检延时……华西医院成办分院保障就医需求

志愿者为就诊者服务。 图由华西医院成办分院提供

　　近日，前往华西医院成办分院就诊的患者增多，医院单日门急诊最高接诊量超3600人，已突破建院以来的最大门急诊量。为此，华西医院成办分院多措并举提升就医质量与服务效率，全力保障患者及时就诊、解除病痛、满意而归。

　　为让患者看病更省时、更顺心、更温暖，该院自上而下全员“迎战”，始终以患者为中心，坚守医疗安全和医疗质量底线，统筹规划，推出多项举措全力保障患者就医需求。

　　在门诊方面，针对就诊需求量较大的专科，该院累计新增专科门诊诊次超40个，已服务患者超1200人次，有效缓解热门科室“一号难求”的难题；增设周末门诊出诊科室，涵盖内分泌代谢科、消化内科、呼吸与危重症医学科、肾脏内科、普外科等23个专科；部分科室将诊疗服务时间延长至19:00，拓宽门诊服务的时间覆盖范围；通过增开服务窗口、增派采血人员，提高标本采集效率，减少患者等候时间。

　　在提升医技支撑能力方面，放射科、检验科、超声医学科等相关医技科室加班加点、增加排班，增加工作时长，优化检查流程，提升检验检查效率；系统梳理并优化急重症患者的入院流程，建立快速分诊与收治机制，优化病区床位配置方案，确保急重症患者及时获救治；对重点专科门诊区域进行升级改造，营造舒适就诊环境，提升接诊承载能力；部署智能化自助服务设备，实现挂号、缴费、查询一站式办理，缩短患者等候时间；升级诊区叫号排队系统，实现候诊进度透明化，减少患者等待焦虑；行政后勤员工担任志愿者，在门诊、各楼层分诊台、综合区、住院服务中心、采血中心、报告打印区、胃镜室等设置志愿服务点位14个，提供导诊咨询、流程指引、秩序维护、特殊患者帮扶等服务。

　　同时，围绕诊疗流程中的堵点、难点问题，强化跨部门协作与资源统筹，推出预住院服务，让患者边检查边等床位，缩短入院时间；推出预出院服务，让符合出院条件的患者高效完成出院办理，加快床位周转。

　　为满足更多患者的入院需求，该院与医联体协作单位紧密合作，建立顺畅的术后康复患者下转通道；麻醉科手术室全体医护人员全力保障当日每一位手术患者安全返回病房；建立全院医护人力资源动态监测与调配机制，根据各科室实时业务负荷，科学、灵活调配医护力量，支撑临床一线高效运转。

　　该院健康管理中心延长服务时间、优化服务流程、提升服务体验，确保体检服务便捷、高效、有温度。新增周末体检，每日体检接诊时间延长4.5小时，较此前日均接诊量增加45%。调整后体检接诊时间为：周一至周五7：30-12：00、13：00-16：00，周六、周日7：30-11：30。体检流程上，该院健康管理中心采用人工与智能导检相结合，实时监测堵点、动态调节；在确保质量控制与服务水平的前提下，通过一人多岗、分时段轮岗的方式，最大化提升服务效能；对于需亲人陪同体检的受检者，提供相关服务，便于家属照护。

　　该院还推出“医路通”汉藏双语导航视频，实现扫码精准导航；更新医院导诊服务标识，新增汉藏英三语指示标识和拉通式地面标识，让患者就诊更方便、不迷路。

　　下一步，该院将统筹优化医疗资源配置，缩短患者等待周期。同时，持续优化线上平台开放预约查询、报告推送等功能，减少现场人员聚集，全方位提升诊疗效率与患者就医体验。