国家税务总局拉萨市税务局持续提升税费服务效能

图由拉萨市税务局提供拉萨市税务局组织开展“涉税专业服务机构专题培训会”。

　　今年以来，国家税务总局拉萨市税务局立足高原城市发展特色和产业布局，按照“促进税企常态化沟通，持续打造效能税务”有关要求，深化“问需于企、问计于企、问效于企”的“三问服务”工作举措，积极建立“税企面对面”常态化沟通交流机制，以“诉求直达、快速响应、精准解决”为核心，全方位收集企业涉税涉费诉求，常态化搭建沟通桥梁，高效率破解发展难题，持续提升税费服务效能。

　　一线收诉求，靶向解难题

　　“我们企业从事工业废弃物生产和蒸压加气混凝土砌块等业务，此前按政策享受50%的增值税即征即退优惠，但不清楚是否符合更高比例退税条件，对政策适用的技术标准、原料配比要求不是很了解，希望税务部门能够帮助指导。”曲水标威新型建材有限公司负责人在曲水县税务局“上门问需”走访中，道出了诉求。

　　了解到诉求后，税务工作人员当场对接该企业生产环节，严格依据资源综合利用产品和劳务增值税即征即退相关政策规定，逐项核实产品原料比例、环保合规资质等关键条件，帮助指导企业理解相关政策。同时针对该企业后续发展诉求，税务工作人员详细讲解了环保设备投资抵免企业所得税等配套政策，帮助企业将节省的资金精准投入到技术研发与设备升级中，既降低了经营成本，又提升了资源综合利用率，实现经济效益与生态效益双赢。

　　据了解，为从根本上回应企业各类涉税合规诉求，拉萨市税务局梳理纳税申报、发票管理、优惠享受等环节高频诉求对应的风险点，通过电子税务局、征纳互动平台等精准推送预警提示，帮助企业提前规避涉税风险。同时，税务工作人员深入八廓古城商业区、产业园区等重点区域，开展定制化辅导，推动企业从“被动诉求”向“主动合规”转变。

　　2025年以来，拉萨市税务局累计发送信用提醒、政策辅导等精准提示信息5.6万户次，引导企业自查纠正涉税不规范行为，帮助千余户企业完善内部税务管控机制。

　　精准接住诉求，用心办好实事

　　“作为涉税中介，我们服务着众多中小微企业，经常会遇到政策理解不透彻、跨区域涉税事项协调难等问题，希望能有更精准的专业指导和更顺畅的沟通渠道。”在拉萨市税务局涉税专业服务机构培训座谈会上，一位机构负责人的诉求道出了行业共性。据此，拉萨市税务局将咨询热线、办税窗口、调研座谈等多渠道涉税诉求扎口管理，建立“诉求收集—分类派单—专业响应—跟踪评价”全链条机制，确保诉求有人接、有人管。

　　针对政策理解诉求，拉萨市税务局推出“执业每一课”培训、政策解读沙龙，税务工作人员用通俗语言拆解难点、详解实操流程；针对沟通协调诉求，畅通专属反馈渠道，实现跨区域涉税事项在线办理对接；针对规范执业诉求，深化与财政、市场监管等部门协作，通过信用评价分级分类管理引导机构诚信执业，对信用优良的机构开通纳税服务“绿色通道”，提供批量申报、优先辅导等便利服务。

　　同时，拉萨市税务局推出藏汉双语涉税服务“信用码”解读视频，确保有需要的群众能够无障碍理解政策要点。针对新办纳税人对政策理解不透、业务操作不熟的诉求，该局推出“开业第一课”政策指引套餐，通过线上直播、线下座谈等方式，为新办企业提供“一站式”政策辅导，政策精准推送成功率达96.7%。

　　据了解，2025年以来，拉萨市税务局累计开展涉税专业服务机构专题培训15期，服务494户次，有效提升了涉税专业服务水平。

　　多方联动接诉求，合力攻坚解民忧

　　“我们企业承建的智慧家居产业园项目工期紧、核算复杂，财务人员在项目收入申报和成本归集上出现失误，导致税收风险预警，希望税务部门能上门指导纠偏。”西藏虎峰城建（集团）有限公司财务负责人在达孜区“税企面对面”座谈会上提出了迫切诉求。

　　达孜区税务局第一时间组建专项辅导团队合力承接诉求，上门开展“税收健康体检”，及时消除税收风险；系统梳理项目建设全周期涉税要点，针对成本归集、发票管理、税款计算等关键环节开展专项辅导，帮助企业建立规范的涉税管理台账。

　　与此同时，为全面回应企业在跨区域办税、社保费缴纳、融资贷款等方面的急难愁盼诉求，拉萨市税务局积极构建“税务+多部门”协同共治格局，联合人社、医保、金融机构等单位建立常态化协作机制并形成服务合力。在社保费征管方面，推动实现社保费申报缴纳“一网通办”，回应企业“少跑腿、办得快”的诉求；在解决融资难题方面，深化“银税互动”，将纳税信用转化为融资信用，近三年来累计帮助1940家纳税信用良好的中小微企业获得信用贷款24.94亿元，带动就业近700人，有效回应了高原中小企业“融资难、融资贵”的诉求。

　　据了解，拉萨市税务局在民营企业、涉税专业服务机构中增设25个税费诉求直联监测点，构建“受理登记—分办研究—分类处理—限时办结—反馈评价”的全链条闭环管理流程，截至2025年10月底，通过该机制接收的各类诉求办结率达100%。

　　拉萨市税务局相关负责人表示，下一步，将不断巩固“税企面对面”常态化交流机制，通过将企业涉税诉求的感知、收集、响应与监督环节形成闭环并融入税收征管与服务全流程，致力破解企业在办税缴费过程中的堵点与难点，着力优化税收营商环境、助力各类经营主体发展。