记者走基层｜ “星光夜访”听民意 服务群众“零距离”

　　“王奶奶，您的养老待遇资格认证已经办好啦！下次认证您在家等着就行，我们上门来办。”11月13日晚，雄安新区容西片区社工杨粤涵与两名社区志愿者、一位物业管家一起，走进杏园南湾小区79岁的王春荣老人家中，通过手机为她顺利办理了养老待遇资格认证。

　　王春荣拉着杨粤涵的手，话语里满是感动：“这么冷的天，你们晚上也不歇着，还挨家挨户帮大家解决问题。孩子们为群众办事，真是用心！”

　　今年下半年以来，雄安新区容西片区D组团所辖玉水、馨水、环水、碧水四个社区同步启动“星光夜访”专项行动。社区工作者与志愿者晚上走进居民家中，面对面了解群众需求，排查安全隐患，征集意见建议，切实打通服务群众的“最后一米”。

　　在多次夜访中，杨粤涵发现，不少高龄老人因使用老年手机，难以自主完成每季度的养老待遇资格认证，担心影响养老金领取，心里十分着急。为彻底解决老人们的这一困扰，社工们入户时主动询问认证需求，现场协助完成身份核验、人脸识别等，确保认证一次成功。截至目前，已累计帮助20余位老人完成认证。

　　面对现代城市社区中上班族居多、白天入户难的实际，容西片区D组团各社区统筹社工、楼院长、物业人员、党员志愿者等多方力量，组建多个夜访小组，围绕信息登记、安全排查、生活宣传等内容，开展有温度、有实效的上门服务。

　　9月16日，社工肖昊譞在馨水东湾小区“星光夜访”时，居民王国顺反映：小区车棚数量有限，电动自行车日晒雨淋，存在安全隐患；部分电动自行车长期占用充电桩却不充电，导致充电“一位难求”。社区迅速响应，联合共建单位免费发放300余件防水车衣，缓解了车辆停放难题。同时，组织社工、物业与居民代表共同拟定《充电桩文明使用公约》。经优化管理，车棚充电效率显著提升，居民停车充电更加便捷。王国顺由衷地为“星光夜访”点赞：“我们白天不在家，社区就晚上来，帮我们解决的都是实实在在的困难，真的很暖心！”

　　“利用晚间时段打通服务群众的‘最后一米’，实现联系群众‘全天候’、服务群众‘零距离’。”玉水（馨水）社区党总支书记杜苁荟表示，“星光夜访”不仅是信息的收集，更是感情的沟通。只有真正走进居民家里，才能听到最真实的声音。社区将持续提升社区服务的能力和水平。（河北日报记者 刘光昱）