招商银行六安分行：服务为民践初心 金融消保护万家

　　六安，古称“皋城”，凭借“襟江带淮”“承东接西”的独特区位优势，自古以来便是商贸云集之地，商业繁荣昌盛。如今，新时代的金融“活水”正为这座古老而充满活力的城市注入源源不断的发展动力。

　　“人民群众的关切点，就是金融服务的着力点。”招商银行六安分行紧扣金融服务实体经济主责主业，厚植金融为民理念，抢抓新时代大别山革命老区协同推进高质量发展、合六同城化、长三角一体化、中部崛起等政策机遇，创新金融产品和服务模式，全力提升服务实体经济质效，应民生之盼、解企业之忧、助经济发展，为新时代六安高质量发展新路贡献“金融力量”，书写“金融担当”。

　　党建引领 筑牢金融为民红色根基

　　六安作为革命老区，红色基因底蕴深厚。招商银行六安分行党总支、各党支部定期组织政治理论学习活动，邀请市纪委监委专家开展专题讲座，提升党员干部政治素养与理论水平。发挥党员先锋模范作用，引导党员在业务拓展、客户服务、风险防控等工作中冲锋在前。将消费者权益保护工作融入战略、文化与服务的各个环节，聚焦乡村振兴、小微企业等重点领域，优化信贷结构，以精准金融助力民生与经济发展。

　　在乡村振兴一线，六安分行深入四县三区，深耕普惠金融。从田间地头到农产品加工车间，针对农户生产、经营需求定制金融服务方案，以低利率、高效率的涉农贷款支持农业规模化、现代化升级。截至2025年10月，六安分行涉农贷款余额超4.07亿元。

　　在工业发展前沿，六安分行发挥科技金融、数智金融优势，因地制宜落地总行创新融资产品，通过“政采贷”“高新贷”“招企贷”等特色融资工具，精准对接企业资金需求，服务一批科技型企业。截至目前，六安分行普惠贷款余额近3.32亿元，科技金融贷款余额1.82亿元，普惠数字化贷款余额近1000万元，服务超50家科技企业。从初创企业的“种子期”到高新技术企业的“成长期”，到专精特新企业的“成熟期”，六安分行以“陪伴式”金融支持，为六安工业强市战略注入“金融引擎”。

　　金融为民 创新金融服务惠民模式

　　招商银行六安分行秉持“以客户为中心”理念，深化“金融为民”实践，将消保贯穿全流程，构建起全客群、全场景服务体系。

　　数字赋能，智享金融新生态。六安分行推行“数据多跑路，群众少跑腿”，依托AI智能客服与“客户服务微信群”，实现7×24小时远程线上全渠道服务，以个性化、智能化服务响应客户需求；推进存款证明、流水打印、非柜面支出限额、申请储蓄卡等常见业务线上“一键办结”；开通手机银行预约功能，涵盖开户预填单、现金预约、取号预约等业务，减少客户等待时间；招商银行APP城市专区整合“水、电、气”缴费功能，增设“社保、公积金、教育校园”板块，拓展政务、生活、消费等多场景应用，将金融服务融入百姓日常。此外，六安分行还通过搭建一站式财富管理平台，运用专业的金融服务与策略，为客户提供个性化财富管理方案，助力客户实现资产稳健增值。

　　适老化服务，传递金融暖人心。针对老年群体，六安分行打造“适老服务示范点”，全辖网点配备爱心窗口、老花镜、轮椅、急救药箱等设施，为行动不便的客户提供预约上门服务，助力“银发族”跨越“数字鸿沟”。设立“零币兑换窗口”，满足客户日常兑换零钱需求，解决商户“找零难、兑零难、换残难”问题。六安分行通过多渠道保障客户知情权，加强个人信息保护，将消费者权益保护纳入产品营销、宣传全流程管理，多措并举提升客户的获得感、幸福感和满意度，让金融服务更有温度。此外，六安分行主动参与地方公益事业，定期开展慰问帮扶、爱心捐赠等活动。

　　金融教育护航 守护金融安全万家无忧

　　金融消费者权益保护是金融工作重点，六安分行结合地域特色与群众需求，发挥专业资源优势，从普及金融知识，让公众具备更高的金融素养，到构建“大消保”格局，积极化解金融纠纷，再到推进养老金融服务体系，助力老年客户享受更安全优质的金融服务，推动金融知识普及与消费者权益保护工作向纵深发展。

　　主动承担金融教育社会责任，聚焦一老一小一新重点人群，为有效保护金融消费者合法权益、构建和谐安全的金融环境贡献招行力量。2025年，六安分行开展多场丰富的金融教育宣传活动，主办六安市社会福利院“3·15消费者权益保护日”专题宣传活动、联合六安市银行业协会开展“金融知识万里行”线上专场直播活动，联合六梅社区开展“科学评估风险 合理配置资产”主题活动，联动金融监管局开展9月份金融教育宣传活动周趣味游园活动等，获得市民一致好评。

　　在“反电信网络诈骗”金融教育宣传活动中，六安分行联合中国人民银行六安市分行、国家金融监督管理总局六安监管分局、六安市互联网信息办公室、六安市银行业协会在皖西学院组织开展大型反诈游园会活动。活动结合校园反诈宣传主题，搭建游园会活动专区，设置“反诈便利店”“反诈照相馆”“反诈能量站”“反诈贴贴墙”等多个游戏环节，吸引近千名学生现场参与活动。

　　在“敬老月”金融教育宣传活动中，六安分行联合金裕社区、六安市梅山路小学、六安市中医院开展“守护老人健康”活动，专业的医护人员为老人们提供了免费的血压、血糖测量和健康咨询服务，给出了个性化的健康指导，提升了老年人的健康管理意识。更有小学生化身“爱心小使者”，与志愿者共同来到独居老人家中做家务、送温暖，让重阳佳节充满欢声笑语。

　　招商银行六安分行始终以“金融为民”为使命，将消保工作融入每一笔业务、每一次服务。未来，招商银行六安分行将继续深耕皋城沃土，以创新为笔、以责任为墨，持续优化金融服务质效，深化消保实践创新，为实体经济发展与百姓幸福生活贡献更多“招行力量”。（汪元昕 文/图）